Algemene voorwaarden – Pro-Polis BV
Onderneming:
Pro-Polis BV
Pareipoelstraat 76, 2800 Mechelen – België
Ondernemingsnummer: BE0643.730.404
E-mail: [email protected] | Website: www.nectarist.be
Bankrekeningnummer: BE62 0689 0403 3761
De webshop wordt operationeel ondersteund door Nektari, Pullaar 159, 2870 Puurs-Sint-Amands (maatwerkbedrijf).
Alle retourzendingen gebeuren naar dit adres.
De commerciële benaming “Nectarist” is een beschermd merk. Elk ongeoorloofd gebruik, kopie of imitatie is verboden.
1. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via de webshop van Pro-Polis BV.
Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
2. Producten en prijzen
Alle producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en afgebeeld.
De prijzen zijn in euro, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
Pro-Polis BV behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen; de geldende prijs is die van het moment van bestelling.
3. Bestelling en betaling
Een bestelling is pas geldig na betaling.
Betaling kan uitsluitend via Bancontact, kredietkaart (Visa, Mastercard, Maestro) of iDEAL.
Betaling via overschrijving is niet mogelijk.
Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.
4. Levering en verzending
Bestellingen worden verwerkt en verzonden door Nektari.
Leveringstermijn: 2–5 werkdagen na ontvangst van de betaling, tenzij anders vermeld.
Levering in België en de EU via erkende transportdiensten.
Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen.
Gratis verzending geldt enkel binnen België voor bestellingen vanaf €50.
Voor andere EU-landen gelden tarieven op basis van gewicht en bestemming.
De klant is verantwoordelijk voor correcte adresgegevens. Indien een pakket wordt teruggestuurd wegens foutieve gegevens of niet-afhaling, kunnen extra kosten worden aangerekend.
Vertragingen geven geen recht op schadevergoeding.
Bij schade of ontbrekende producten moet de klant dit binnen 48 uur na levering melden, met foto’s.
5. Herroepingsrecht en retour
De consument beschikt over een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van de bestelling.
Uitzonderingen:
Om hygiënische redenen kunnen voedingsproducten zoals honing waarvan de verzegeling is verbroken niet worden geretourneerd. Enkel ongeopende, onbeschadigde producten komen in aanmerking.
Procedure:
Meld de retour binnen 14 dagen via [email protected] met ordernummer en reden.
Stuur de producten naar Nektari – Retourdienst Nectarist, Pullaar 159, 2870 Puurs-Sint-Amands.
Na controle wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode.
Retourkosten zijn voor de klant, behalve bij foutieve levering of schade door onze fout.
6. Aansprakelijkheid
Pro-Polis BV is niet aansprakelijk voor indirecte schade of winstderving.
De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de bestelling.
7. Overmacht
Pro-Polis BV is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door overmacht (staking, pandemie, brand, leveranciersproblemen, enz.).
8. Digitale communicatie
E-mails en bestelbevestigingen gelden als rechtsgeldig bewijs tussen partijen.
9. Zakelijke aankopen (B2B)
Voor B2B-bestellingen geldt geen herroepingsrecht.
10. Abonnementen en cadeaubonnen
Abonnementen (zoals honingboxen) worden per periode gefactureerd en kunnen worden stopgezet voor de volgende facturatie.
Cadeaubonnen blijven 12 maanden geldig na aankoop.
11. Beoordelingen en recensies
Klanten mogen reviews plaatsen na aankoop. Pro-Polis BV behoudt zich het recht voor misleidende of ongepaste recensies te verwijderen.
12. Duurzaamheid en authenticiteit
Pro-Polis BV werkt uitsluitend met duurzame imkers en producenten die respectvol omgaan met bijen, natuur en milieu.
13. Privacy- en cookiebeleid
13.1 Gegevensverwerking
Pro-Polis BV verwerkt persoonsgegevens volgens de Belgische privacywet en de AVG (GDPR).
De gegevens worden gebruikt voor:
orderverwerking en levering
klantenbeheer en dienst-na-verkoop
marketing (na expliciete toestemming)
13.2 Rechten van de klant
De klant heeft recht op inzage, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid van zijn gegevens.
Verzoeken kunnen worden gestuurd naar [email protected].
Afmelden voor marketing kan via de link onderaan elke mail.
13.3 Bewaartermijn
Gegevens worden enkel bewaard zolang dat noodzakelijk is of wettelijk vereist.
13.4 Beveiliging
De website gebruikt een beveiligde SSL-verbinding. Toegang tot gegevens is beperkt tot medewerkers en partners die nodig zijn voor orderverwerking.
13.5 Cookies
De website gebruikt cookies om de gebruikservaring te verbeteren en bezoekersstatistieken te meten (zoals Google Analytics).
Cookies kunnen functioneel of analytisch zijn.
Door de site te gebruiken, gaat de gebruiker akkoord met het cookiegebruik.
Cookies kunnen op elk moment worden verwijderd via browserinstellingen.
13.6 Delen van gegevens
Persoonsgegevens worden niet verkocht of gedeeld met derden, behalve met betaal- en verzendpartners die de bestelling afhandelen.
14. Intellectuele eigendom
Alle teksten, afbeeldingen, logo’s en ontwerpen zijn eigendom van Pro-Polis BV of gebruikt met toestemming.
De merknaam “Nectarist” is beschermd. Gebruik of imitatie zonder schriftelijke toestemming is verboden.
15. Klachten en geschillen
Klachten moeten binnen 7 dagen na levering worden gemeld via [email protected].
Belgisch recht is van toepassing; bevoegde rechtbank: Antwerpen, afdeling Mechelen.
Klanten kunnen ook terecht bij het Europees ODR-platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. Contact
Pro-Polis BV
Pareipoelstraat 76, 2800 Mechelen – België
Ondernemingsnummer: BE0643.730.404
Bankrekening: BE62 0689 0403 3761
E-mail: [email protected]
Retouradres: Nektari, Pullaar 159, 2870 Puurs-Sint-Amands